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    400電話功能介紹一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：“您好，歡迎400電話網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)撥1；售后維護(hù)請(qǐng)撥2；投訴請(qǐng)撥3……查號(hào)請(qǐng)撥0！”；企業(yè)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能后，可以把電話轉(zhuǎn)接到指定的部門(mén)，如客戶可以分部門(mén)，分公司，分地區(qū)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是一層導(dǎo)航，也可以是多層導(dǎo)航；用戶通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，進(jìn)行按鍵選擇接入。若用戶的問(wèn)題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)；IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。
    二、通話錄音：企業(yè)開(kāi)通此功能后，全程進(jìn)行錄音，錄音文件不限時(shí)長(zhǎng)，錄音文件免費(fèi)保存時(shí)間為1個(gè)月，所有的錄音都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)400電話；400電話用戶還可以隨時(shí)隨地通過(guò)登陸系統(tǒng)后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容,保持所有接聽(tīng)到的號(hào)碼通話錄音都會(huì)被保存；當(dāng)我們要查詢通話錄音時(shí)，只需要在后臺(tái)選擇高級(jí)查詢，再選擇相應(yīng)的時(shí)間范圍，便可以查詢到談話內(nèi)容。當(dāng)你需要?jiǎng)h除錄音記錄的時(shí)候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音；400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)銷(xiāo)售人員由于接聽(tīng)電話過(guò)多，遺漏了某個(gè)客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問(wèn)，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內(nèi)容。企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監(jiān)督作用。
    三、留言信箱：“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，請(qǐng)?jiān)卩忠宦暫罅粞?rdquo;；客戶可能因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話時(shí)，可將客戶未能及時(shí)接聽(tīng)的來(lái)電轉(zhuǎn)移到留言信箱里，所有語(yǔ)音留言自動(dòng)保留1個(gè)月，讓來(lái)電者留下原汁原味的語(yǔ)音，無(wú)論客戶的手機(jī)正在使用，無(wú)法接聽(tīng)還是關(guān)機(jī)，都可以為客戶保留來(lái)電者的信息，不會(huì)讓您錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)。
    四、防偽碼查詢：“歡迎致電防偽查詢系統(tǒng)，請(qǐng)輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統(tǒng)將自動(dòng)辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危?rdquo;防偽碼查詢即采用各種方式通過(guò)防偽密碼在防偽查詢平臺(tái)上驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔?，多用于企業(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價(jià)證券真?zhèn)尾樵兊鹊?；?dāng)客戶撥打公司的400電話，進(jìn)入防偽碼查詢節(jié)點(diǎn)，首先會(huì)聽(tīng)到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請(qǐng)輸入防偽標(biāo)志，按#號(hào)鍵結(jié)束。”當(dāng)客戶輸入防偽碼之后，系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危⑼ㄟ^(guò)語(yǔ)音告知您產(chǎn)品的真?zhèn)?。全部通話過(guò)程系統(tǒng)智能播放，無(wú)需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶的好感和客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
    五、來(lái)電秘書(shū)：來(lái)電秘書(shū)是打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開(kāi)通來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時(shí)撥通400號(hào)碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。
    來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)有三種提醒形式：1、 未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”；2、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，未開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，轉(zhuǎn)入其他節(jié)點(diǎn)請(qǐng)按2，無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”；3、 已開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，進(jìn)入留言請(qǐng)按2，無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”；4、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1、進(jìn)入留言請(qǐng)按2、入其他節(jié)點(diǎn)請(qǐng)按3、無(wú)需幫助請(qǐng)掛機(jī)!”
    六、企業(yè)彩鈴：企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項(xiàng)由被叫客戶企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶設(shè)定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等）的彩鈴業(yè)務(wù)；企業(yè)用戶在開(kāi)通彩鈴功能后，當(dāng)主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時(shí)候，聽(tīng)到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽(tīng)到統(tǒng)一定制的音樂(lè)和語(yǔ)言，從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開(kāi)發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為緊密；企業(yè)彩鈴可以隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的更替，產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷(xiāo)等的策略不同，做出適時(shí)的調(diào)整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后，每一位撥打400電話的客戶，都相當(dāng)于打一次電話，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會(huì)得到更多客戶的了解和認(rèn)同。
    七、電話會(huì)議：電話會(huì)議是指多方均在主叫通道內(nèi)進(jìn)行通話，可以免除參與電話會(huì)議者的長(zhǎng)途電話費(fèi)用；參會(huì)者撥打400號(hào)碼后，將會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示（例：歡迎致電我公司多功能會(huì)議室，請(qǐng)輸入會(huì)議密碼并以#鍵結(jié)束）輸入會(huì)議密碼，會(huì)議密碼經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后將接入到會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多人電話會(huì)議。
    八、滿意度評(píng)價(jià)：“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”；在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到對(duì)應(yīng)的接聽(tīng)客服；滿意度是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。企業(yè)開(kāi)通此功能后，可以尋找提高用戶滿意度的改進(jìn)機(jī)會(huì)和改進(jìn)的切入點(diǎn)，不斷地提高"用戶滿意度"，使企業(yè)做到用戶滿意、用戶高度滿意最終達(dá)到用戶忠誠(chéng)，從而贏得用戶，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上建立一個(gè)不同層次、穩(wěn)定可靠的"用戶群"，為企業(yè)生存發(fā)展奠定基礎(chǔ)；企業(yè)也可以根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)功能查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到很好的監(jiān)督作用。
    九、七彩炫鈴：七彩炫鈴又稱(chēng)為炫彩回鈴音業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)通七彩炫鈴功能后，企業(yè)可為主叫用戶設(shè)定的特殊音效的彩鈴；企業(yè)可根據(jù)不同區(qū)域不同時(shí)間段設(shè)置最能代表自己個(gè)性的炫鈴音，讓撥打400電話的主叫客戶在接通等待時(shí)聽(tīng)到您為他特別選定的美妙樂(lè)曲，盡情展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性風(fēng)采 而不再是千篇一律的普通回鈴。
    十、坐席擴(kuò)展：目前40040網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳400電話開(kāi)通后即可免費(fèi)綁定20個(gè)號(hào)碼，支持座機(jī)、手機(jī)、小靈通等電話的綁定，如果目前默認(rèn)綁定號(hào)碼不能滿足企業(yè)的坐席數(shù)，您可以開(kāi)通坐席擴(kuò)展功能以增加坐席數(shù)量。400電話號(hào)碼的綁定可以直接通過(guò)400電話平臺(tái)的號(hào)碼綁定功能實(shí)現(xiàn)，隨時(shí)綁定，立即生效！
     十一、來(lái)電黑白名單：用戶可以在40040網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑白名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，幫助您有效避免了部分電話騷擾。您也可以設(shè)置只接聽(tīng)的白名單，避免其它號(hào)碼的接入。另外除了可對(duì)400電話進(jìn)行黑白名單設(shè)置外，也可以針對(duì)某個(gè)綁定坐席進(jìn)行單獨(dú)設(shè)置黑白名單。
    十二、區(qū)域接聽(tīng)：用戶可以在400電話管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)區(qū)域，在可接聽(tīng)區(qū)域菜單中設(shè)置了哪個(gè)地方的區(qū)號(hào)，就只允許這個(gè)區(qū)域的號(hào)碼轉(zhuǎn)接進(jìn)來(lái)，其它地區(qū)的號(hào)碼均不能呼入。反之，也可以增加不可接聽(tīng)區(qū)域。