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    售前咨詢和售后服務(wù)對(duì)于每一款產(chǎn)品在電視購(gòu)物中的銷售情況都是很重要的。看過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目的人一定知道，電視購(gòu)物的產(chǎn)品宣傳時(shí)間不會(huì)特別長(zhǎng)，因此，對(duì)于產(chǎn)品性能的介紹自然不會(huì)太詳細(xì)，而想買的顧客自然會(huì)要有一個(gè)聯(lián)系商家的號(hào)碼。普通的固話，單一的線路無(wú)法接待大量的來(lái)電，而400電話的綁定多個(gè)號(hào)碼能夠?qū)崿F(xiàn)同時(shí)接待多個(gè)客戶，杜絕因占線而出現(xiàn)的客戶流失現(xiàn)象。
    售前服務(wù)與400電話的關(guān)系：電視購(gòu)物的興起決定了跨地域銷售成為了現(xiàn)實(shí)，為跨區(qū)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)成為現(xiàn)實(shí)。此種銷售模式下必將大大增加消費(fèi)者通供應(yīng)商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場(chǎng)擴(kuò)張的一個(gè)因素，而400電話辦理的出現(xiàn)很好的解決了這個(gè)瓶頸正如我們所知，產(chǎn)品追隨者所提供的產(chǎn)品基本上是無(wú)差異的，微小的成本變動(dòng)都可能引起需求量的巨大變化，對(duì)于擬打入異地市場(chǎng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如何提供與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品相同甚至更低的詢價(jià)機(jī)制便顯得十分重要了。
    每個(gè)大型的公司都有一個(gè)售后400電話：因此在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務(wù)也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)在申請(qǐng)辦理400電話時(shí)，必須提交完整的公司證照才能獲得通過(guò)，企業(yè)一旦擁有自己的400電話售后客服熱線后，便可在產(chǎn)品說(shuō)明書上明確表明該號(hào)碼為該產(chǎn)品國(guó)內(nèi)唯一報(bào)修電話，因客戶撥打其他報(bào)修電話而造成的損失皆由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)，這一措施看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產(chǎn)生的不利影響，進(jìn)而避免了短期內(nèi)市場(chǎng)份額的劇烈流失。