辦理濟(jì)南400電話只能用來(lái)接電話么?
在各大行業(yè),如政府企事業(yè)單位、機(jī)械制造業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)軟硬件、社會(huì)服務(wù)及保障、教育、文體娛樂(lè)等均有大量應(yīng)用。在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)、上市公司基本都開(kāi)通了濟(jì)南400電話。
那么濟(jì)南400電話的作用僅僅只是用來(lái)接電話么?其實(shí)不是,濟(jì)南400電話還對(duì)企業(yè)管理有很大的幫助。
售前售中售后一條龍服務(wù):濟(jì)南400電話通過(guò)IVR設(shè)置可以使客戶(hù)通過(guò)按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)不同需求的撥號(hào)的需要,可以售前撥1,售后撥2等,這樣的話公司的銷(xiāo)售服務(wù)中多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)通過(guò)一個(gè)電話,這樣讓客戶(hù)咨詢(xún)也會(huì)更加的方便,各個(gè)過(guò)程也會(huì)更加的流暢。
對(duì)客服話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化:濟(jì)南400電話中有通話錄音的功能,客戶(hù)在和客服人員進(jìn)行通話的時(shí)候會(huì)進(jìn)行電話錄音,管理員可以對(duì)錄音進(jìn)行分析,來(lái)對(duì)于客服人員的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,提升客服的服務(wù)質(zhì)量,從而提升成單率或者提升服務(wù)。
客服人員績(jī)效管理:濟(jì)南400電話有工號(hào)播報(bào),通話錄音和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候,撥通電話會(huì)有工號(hào)播報(bào),通話中有通話錄音,通話結(jié)束有滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)選項(xiàng),客戶(hù)可以通過(guò)通話中的情況來(lái)對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),管理員也可以參考評(píng)價(jià)的分值來(lái)對(duì)客服人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)分,如果有異議還可以通過(guò)聽(tīng)相應(yīng)的錄音來(lái)找出問(wèn)題。
這么看來(lái)濟(jì)南400電話的功能不僅僅是接電話這么簡(jiǎn)單,他對(duì)于企業(yè)的管理也有很大的幫助,還在猶豫不決的企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇辦理。
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