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怎么巧妙的使用400電話的IVR功能?

編輯:  更新時(shí)間:2018-09-03  關(guān)鍵字: 400電話 申請400電話
    首先,在說400電話IVR功能之前,我們先來了解下IVR。
    IVR就是我們所說的交互式語音應(yīng)答,是呼叫中心的重要組成部分,是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備,能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能,是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。  
    IVR分為前置和后置。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無法處理客戶問題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理,后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用,而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。
   不過現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導(dǎo)航,這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會(huì)非常的實(shí)惠,只要擁有導(dǎo)航,讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。


  

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