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400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航有什么作用?

編輯:  更新時(shí)間:2021-02-02  關(guān)鍵字: 申請(qǐng)400電話 400電話辦理

    在撥打別人電話的時(shí)候,你是希望聽(tīng)到嘟嘟嘟的聲音,還是有彩鈴,當(dāng)然很多人還是希望能夠聽(tīng)到彩鈴的,一般企業(yè)單位都會(huì)有彩鈴,更為專業(yè)的就是出現(xiàn)導(dǎo)航功能。導(dǎo)航功能可以指導(dǎo)撥打著找到想要的部門(mén),這樣也大大提高企業(yè)的工作效率。     
    一般現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)公司都會(huì)辦理導(dǎo)航功能,一般導(dǎo)航彩鈴都是這樣的形式:你好,歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心,業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1,業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2,代理加盟請(qǐng)按3,投訴建議請(qǐng)按4,客戶按1后聽(tīng)到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹:你好,400電話是.....400電話可以讓你......重聽(tīng)請(qǐng)按*號(hào)鍵,返回上層請(qǐng)按#號(hào)鍵,客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單,根據(jù)語(yǔ)音提示按2號(hào)鍵接通人工客服,由客服解答客戶疑問(wèn)或者客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單,根據(jù)提示按其他鍵,轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)處理有其他疑問(wèn)請(qǐng)資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務(wù)電話上經(jīng)常能夠聽(tīng)到,例如10086,這種導(dǎo)航形式的彩鈴讓消費(fèi)者更加信任,也容易找到相應(yīng)的部門(mén)。     
    400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置,前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR,為用戶提供更完善的增值服務(wù)。     
    現(xiàn)在400電話申請(qǐng)以后,這樣的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心,主叫呼入400號(hào)碼后即可聽(tīng)見(jiàn)實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿足主叫要求,可以按鍵轉(zhuǎn)入人工,得到更多服務(wù)。     
    400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航非常適合部門(mén)較多的,人員較為復(fù)雜的企業(yè)單位,通過(guò)合理的分布,當(dāng)消費(fèi)者打電話進(jìn)來(lái)可以迅速找到對(duì)應(yīng)的部門(mén),進(jìn)行問(wèn)題的解答,服務(wù)好了客戶,自然企業(yè)效益也就上來(lái)了。

 

  

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