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    語音導(dǎo)航是什么，是企業(yè)辦公自動化的一個表現(xiàn)方式，當(dāng)用戶撥打公司熱線的時候，可以智能對用戶進行分類，不僅可以讓用戶更快的解決問題，甚至可以讓用戶自助解決，脫離人工服務(wù)。
    在生活中，消費者想要咨詢一些東西的時候，都習(xí)慣于撥打相關(guān)的電話，希望能夠有一個比較好的解答，使得自己能夠深入的了解到這樣一種類型的產(chǎn)品，也能夠使自己體驗一下整個過程?，F(xiàn)在，大部分企業(yè)的固定電話都會用到400電話這樣的一項業(yè)務(wù)，在才開始接通電話的時候，并不會有人工進行相應(yīng)的服務(wù)，而是由系統(tǒng)設(shè)計一套比較好的電子語音方面的導(dǎo)航，使得廣大的消費者能夠按照相應(yīng)的提示進行下一步的操作，能夠使得消費者非常清楚的知道自己應(yīng)該怎么做才能夠進行相應(yīng)的咨詢，這還是比較好的一個方面。