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400電話的語音導(dǎo)航是什么?

編輯:  更新時間:2019-11-04  關(guān)鍵字: 開通400電話 400電話辦理
    400電話IVR語音導(dǎo)航是一種語音增值業(yè)務(wù),和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置,前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR,為用戶提供更完善的增值服務(wù)。     
    400電話的IVR語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個簡單的呼叫中心,主叫呼入400號碼后即可聽見實現(xiàn)錄制好的語音(俗稱彩鈴),實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求,可以按鍵轉(zhuǎn)入人工,得到更多服務(wù)。     
    例如:用戶撥打400-6558-400先進(jìn)入到語音導(dǎo)航的主菜單:你好,歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心,業(yè)務(wù)介紹請按1,業(yè)務(wù)資訊請按2,代理加盟請按3,投訴建議請按4,客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹:你好,400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵,返回上層請按#號鍵,客戶按#號鍵后返回主菜單,根據(jù)語音提示按2號鍵接通人工客服,由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單,根據(jù)提示按其他鍵,轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。
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