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    400電話彩鈴“您好！迎接致電XX公司，本公司***，電話接聽中，請稍候！”這是企業(yè)的有聲咭片，用共性語音來取代枯燥鈴音，給客戶帶去問候，也轉(zhuǎn)達了公司信息，您只需供給筆墨內(nèi)容，即會由業(yè)余播音員經(jīng)由過程灌音棚為您錄制。
    通話錄音系統(tǒng)可主動對每個復(fù)電全程灌音，可以或許登錄平臺在線聽取也能夠或許下載到本地保留。通話灌音功效是企業(yè)監(jiān)視客服品質(zhì)，停止成績闡發(fā)的緊張根據(jù)，也為處置客戶膠葛、贊揚供給證據(jù)。各大企業(yè)的呼喚中心，均有完美的灌音系統(tǒng)，這是晉升企業(yè)治理的無力包管。
    語音信箱當(dāng)處于放工光陰或公司電話全忙或無奈接聽環(huán)境下，客戶撥打400電話時會聽到提醒：“現(xiàn)在是放工光陰（或現(xiàn)在電話全忙），請在'嘀'聲后留言，咱們將第一光陰與您接洽！”這是公司電話的“離線助理”，此功效有用確保了不錯失任何光陰、任何環(huán)境下的任何一個復(fù)電。語音留言可以或許登錄平臺在線聽取或下載到本地保留。
    復(fù)電闡發(fā)平臺會記載每通電話的復(fù)電號碼、復(fù)電地域、復(fù)電光陰、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計闡發(fā)，供給闡發(fā)報表。此功效可以或許闡發(fā)企業(yè)告白在各地的投放后果，接線客服的接聽數(shù)目、接聽時長，有用評判工作量。
   IVR語音導(dǎo)航“您好，迎接致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”守舊IVR（智能說話導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提醒，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵抉擇，主動將復(fù)電轉(zhuǎn)到響應(yīng)部門，也能夠或許轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以或許轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)物先容的灌音。這是企業(yè)呼喚中心的罕用功效，大大進步了企業(yè)的辦事效力。
    工號播報“工號XXXX號為您辦事！”為客戶供給人工辦事前，系統(tǒng)主動播報事后為每位客服職員指定的工號，是大型企業(yè)呼喚中心的平日做法，等均有此使用。這表現(xiàn)了治理規(guī)范有序的大企業(yè)抽象，是晉升企業(yè)抽象的最佳抉擇。
    滿足度查問“您對本次辦事滿足嗎？異常滿足請按1、滿足請按2、不滿足請按3！”守舊此功效后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會主意向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿足度作出評估，評估的成果將記載到響應(yīng)的接聽客服。這是一個計劃有序的客服中心的平日做法，能讓公司及時發(fā)明成績，對客服職員更是起到了很好的監(jiān)視評測感化
    滿足度查問“您對本次辦事滿足嗎？異常滿足請按1、滿足請按2、不滿足請按3！”守舊此功效后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會主意向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿足度作出評估，評估的成果將記載到響應(yīng)的接聽客服。這是一個計劃有序的客服中心的平日做法，能讓公司及時發(fā)明成績，對客服職員更是起到了很好的監(jiān)視評測感化。
    中止功效部門企業(yè)為了對外同一號碼，需要請求中繼路線，月租費為：130元/條/月，假如將10條電話線合并為一個號碼接入，需要付出功效費1300元/月。而一個400號碼下，可以或許綁定10條以上電話路線，可以或許支撐10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)儉了守舊中繼功效的低廉用度。
    復(fù)電黑名單用戶可以或許在治理平臺自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有用防止了電話騷擾。也能夠或許將某個區(qū)號或某個號段參加黑名單，如許，屬于該區(qū)號或該號段的一切號碼不會再被接入。
    智能復(fù)電轉(zhuǎn)接可以或許將分歧光陰的復(fù)電轉(zhuǎn)接到分歧的號碼接聽，好比工作光陰可以或許將復(fù)電轉(zhuǎn)接至公司座機，夜間可以或許轉(zhuǎn)接至客服職員手機?？梢曰蛟S將分歧地域的復(fù)電轉(zhuǎn)接到分歧的號碼接聽，好比華北地域的復(fù)電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地域的復(fù)電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。
    智能復(fù)電分派一切復(fù)電可以或許按“順序分派”或“隨機分派”，各企業(yè)可以或許根據(jù)實際需要設(shè)置。“順序分派”,可以或許包管最優(yōu)良的客服職員，每次優(yōu)先接聽復(fù)電。“平均分派”,可以或許包管一切客服職員接聽的復(fù)電數(shù)目相稱，最大限度做到事跡評選時的公平。
    及時清單查問一切撥打400電話的復(fù)電記載，均可以或許經(jīng)由過程登錄治理后盾及時查問，系統(tǒng)具體記載每次復(fù)電的復(fù)電號碼、開端光陰、停止光陰、時長、接聽號碼。一切復(fù)電清單歷久保留，讓每個用戶明明白白花費。
    自力治理后盾每個400用戶，都有一個自力的治理后盾，用戶可以或許隨時登錄查問業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境，并根據(jù)需要作響應(yīng)的設(shè)置。自力的治理后盾，大大增長了用戶應(yīng)用400電話的自由度，可以或許讓400電話更好地為企業(yè)運營辦事。