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    400電話彩鈴“您好！迎接致電XX公司，本公司***，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候！”這是企業(yè)的有聲咭片，用共性語(yǔ)音來(lái)取代枯燥鈴音，給客戶帶去問(wèn)候，也轉(zhuǎn)達(dá)了公司信息，您只需供給筆墨內(nèi)容，即會(huì)由業(yè)余播音員經(jīng)由過(guò)程灌音棚為您錄制。
    通話錄音系統(tǒng)可主動(dòng)對(duì)每個(gè)復(fù)電全程灌音，可以或許登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取也能夠或許下載到本地保留。通話灌音功效是企業(yè)監(jiān)視客服品質(zhì)，停止成績(jī)闡發(fā)的緊張根據(jù)，也為處置客戶膠葛、贊揚(yáng)供給證據(jù)。各大企業(yè)的呼喚中心，均有完美的灌音系統(tǒng)，這是晉升企業(yè)治理的無(wú)力包管。
    語(yǔ)音信箱當(dāng)處于放工光陰或公司電話全忙或無(wú)奈接聽(tīng)環(huán)境下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)到提醒：“現(xiàn)在是放工光陰（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?#39;嘀'聲后留言，咱們將第一光陰與您接洽！”這是公司電話的“離線助理”，此功效有用確保了不錯(cuò)失任何光陰、任何環(huán)境下的任何一個(gè)復(fù)電。語(yǔ)音留言可以或許登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保留。
    復(fù)電闡發(fā)平臺(tái)會(huì)記載每通電話的復(fù)電號(hào)碼、復(fù)電地域、復(fù)電光陰、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)闡發(fā)，供給闡發(fā)報(bào)表。此功效可以或許闡發(fā)企業(yè)告白在各地的投放后果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)目、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有用評(píng)判工作量。
   IVR語(yǔ)音導(dǎo)航“您好，迎接致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”守舊IVR（智能說(shuō)話導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提醒，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵抉擇，主動(dòng)將復(fù)電轉(zhuǎn)到響應(yīng)部門，也能夠或許轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以或許轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)物先容的灌音。這是企業(yè)呼喚中心的罕用功效，大大進(jìn)步了企業(yè)的辦事效力。
    工號(hào)播報(bào)“工號(hào)XXXX號(hào)為您辦事！”為客戶供給人工辦事前，系統(tǒng)主動(dòng)播報(bào)事后為每位客服職員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼喚中心的平日做法，等均有此使用。這表現(xiàn)了治理規(guī)范有序的大企業(yè)抽象，是晉升企業(yè)抽象的最佳抉擇。
    滿足度查問(wèn)“您對(duì)本次辦事滿足嗎？異常滿足請(qǐng)按1、滿足請(qǐng)按2、不滿足請(qǐng)按3！”守舊此功效后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)主意向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿足度作出評(píng)估，評(píng)估的成果將記載到響應(yīng)的接聽(tīng)客服。這是一個(gè)計(jì)劃有序的客服中心的平日做法，能讓公司及時(shí)發(fā)明成績(jī)，對(duì)客服職員更是起到了很好的監(jiān)視評(píng)測(cè)感化
    滿足度查問(wèn)“您對(duì)本次辦事滿足嗎？異常滿足請(qǐng)按1、滿足請(qǐng)按2、不滿足請(qǐng)按3！”守舊此功效后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)主意向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿足度作出評(píng)估，評(píng)估的成果將記載到響應(yīng)的接聽(tīng)客服。這是一個(gè)計(jì)劃有序的客服中心的平日做法，能讓公司及時(shí)發(fā)明成績(jī)，對(duì)客服職員更是起到了很好的監(jiān)視評(píng)測(cè)感化。
    中止功效部門企業(yè)為了對(duì)外同一號(hào)碼，需要請(qǐng)求中繼路線，月租費(fèi)為：130元/條/月，假如將10條電話線合并為一個(gè)號(hào)碼接入，需要付出功效費(fèi)1300元/月。而一個(gè)400號(hào)碼下，可以或許綁定10條以上電話路線，可以或許支撐10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)儉了守舊中繼功效的低廉用度。
    復(fù)電黑名單用戶可以或許在治理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有用防止了電話騷擾。也能夠或許將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段參加黑名單，如許，屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的一切號(hào)碼不會(huì)再被接入。
    智能復(fù)電轉(zhuǎn)接可以或許將分歧光陰的復(fù)電轉(zhuǎn)接到分歧的號(hào)碼接聽(tīng)，好比工作光陰可以或許將復(fù)電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以或許轉(zhuǎn)接至客服職員手機(jī)?？梢曰蛟S將分歧地域的復(fù)電轉(zhuǎn)接到分歧的號(hào)碼接聽(tīng)，好比華北地域的復(fù)電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽(tīng)、華南地域的復(fù)電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽(tīng)。
    智能復(fù)電分派一切復(fù)電可以或許按“順序分派”或“隨機(jī)分派”，各企業(yè)可以或許根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。“順序分派”,可以或許包管最優(yōu)良的客服職員，每次優(yōu)先接聽(tīng)復(fù)電。“平均分派”,可以或許包管一切客服職員接聽(tīng)的復(fù)電數(shù)目相稱，最大限度做到事跡評(píng)選時(shí)的公平。
    及時(shí)清單查問(wèn)一切撥打400電話的復(fù)電記載，均可以或許經(jīng)由過(guò)程登錄治理后盾及時(shí)查問(wèn)，系統(tǒng)具體記載每次復(fù)電的復(fù)電號(hào)碼、開(kāi)端光陰、停止光陰、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼。一切復(fù)電清單歷久保留，讓每個(gè)用戶明明白白花費(fèi)。
    自力治理后盾每個(gè)400用戶，都有一個(gè)自力的治理后盾，用戶可以或許隨時(shí)登錄查問(wèn)業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境，并根據(jù)需要作響應(yīng)的設(shè)置。自力的治理后盾，大大增長(zhǎng)了用戶應(yīng)用400電話的自由度，可以或許讓400電話更好地為企業(yè)運(yùn)營(yíng)辦事。