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    我們都知道企業(yè)400電話功能強(qiáng)大，接下來我們一起來看看企業(yè)400電話的功能。
    一、IVR語音導(dǎo)航：“您好，歡迎致電XX公司！”“業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1；售后維護(hù)請(qǐng)按2；投訴請(qǐng)按3……查號(hào)請(qǐng)按0！”當(dāng)您的公司業(yè)務(wù)類別比較多的時(shí)候，可開通IVR語音導(dǎo)航，當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼時(shí)，他能根據(jù)提示音快速進(jìn)入相應(yīng)部門，也可轉(zhuǎn)到語音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
    二、企業(yè)彩鈴：您好，歡迎致電xxxx。我公司主要經(jīng)營(yíng):xxxx。本公司秉承”質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨，以“精益求精，不斷進(jìn)取”的精神向廣大客戶推出更好的產(chǎn)品。我們始終以最好的質(zhì)量;最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最專業(yè)的技術(shù)為您服務(wù)。人工服務(wù)請(qǐng)按0.電話正在為您接通，請(qǐng)稍后。這是企業(yè)的有聲名片，400電話可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時(shí)接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。
    三、通話錄音：您想知道客服的服務(wù)質(zhì)量嗎？您想對(duì)來電投訴的問題進(jìn)行分析嗎？您想為客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。如果您想知道每個(gè)來電的詳細(xì)內(nèi)容，可在400網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)開通通話錄音功能，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電進(jìn)行全程錄音，您可隨時(shí)登錄平臺(tái)在線收聽也可以下載到本地保存。
    四、留言信箱：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話占線或無法接聽情況下，開通留言信箱，將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的“離線助理”，能有效確保企業(yè)不會(huì)錯(cuò)失任何來電。您也可隨時(shí)登錄平臺(tái)在線收聽或下載到本地保存。
    五、滿意度評(píng)價(jià)：“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”您想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎？開通滿意度評(píng)價(jià)，可知道客服的實(shí)際工作情況，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。